Politica de Retur și Rambursare

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care clienții pot solicita retragerea din contract, returnarea produselor fizice, anularea unei înscrieri la curs sau rambursarea sumelor achitate prin intermediul platformei ebraicapelitere.ro.

Politica se aplică următoarelor categorii de produse și servicii:

• Produse fizice, precum cărți, caiete, materiale educaționale, accesorii și alte bunuri comercializate pe website;
• Cursuri online de limba ebraică, individuale, de grup sau mini-grup;
• Programe de studiu individual;
• Produse și materiale digitale, precum eBook-uri, fișiere PDF, ghiduri și caiete de exerciții descărcabile.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile website-ului și cu legislația română aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.

2. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără să fie obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

2.1. Pentru produsele fizice

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

2.2. Pentru cursuri și alte servicii

Termenul de 14 zile începe de la data încheierii contractului, respectiv de la data confirmării comenzii sau a înscrierii.

2.3. Pentru produsele digitale

Dreptul de retragere se aplică până la momentul începerii furnizării conținutului digital, în condițiile descrise în secțiunea dedicată produselor digitale.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

Cererea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• Numele și prenumele cumpărătorului;
• Adresa de email utilizată pentru comandă;
• Numărul comenzii sau datele de identificare ale contractului;
• Produsele sau serviciile pentru care se solicită retragerea;
• Data primirii produselor sau data achiziției serviciului;
• Modalitatea prin care se dorește primirea confirmării.

Cererea poate fi transmisă:

• Prin funcția online de retragere disponibilă pe website;
• Prin email la ebraicapelitere@gmail.com ;
• Printr-o declarație scrisă expediată la adresa operatorului.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

4. Returnarea produselor fizice

După transmiterea cererii de retragere, produsele fizice trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele pot fi trimise la următoarea adresă, dacă operatorul nu comunică în scris o altă adresă de retur:

Coletul trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și a persoanei care solicită returul.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate, deoarece rambursarea se efectuează separat, după procesarea returului.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produselor.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu:

• Accesoriile și componentele livrate;
• Instrucțiunile și documentele primite;
• Cadourile sau produsele promoționale aferente comenzii;
• Ambalajele disponibile.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere. Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea sa în timpul transportului.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, piese lipsă, înscrisuri, pete, rupturi sau alte modificări care îi reduc valoarea, operatorul poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată, în condițiile legii.

6. Costurile de retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

• Operatorul a acceptat în mod expres să suporte costurile;
• A fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• Produsul este deteriorat, defect sau neconform;
• Legislația aplicabilă prevede altfel.

Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care oferă număr de urmărire și dovadă de predare.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, ANDAS IKIGAI S.R.L. va rambursa sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită pe website.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care operatorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Pentru comenzile care conțin produse fizice, operatorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane suplimentare pentru rambursare.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Înregistrări audio sau video și programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• Ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
• Conținut digital furnizat fără suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

În cazul în care consumatorul primește un produs deteriorat, incomplet, defect sau diferit de produsul comandat, acesta trebuie să contacteze operatorul cât mai curând posibil și să transmită:

• Numărul comenzii;
• Descrierea problemei constatate;
• Fotografii relevante ale produsului și ambalajului;
• Orice alte informații necesare verificării situației.

În cazul unui produs neconform, costurile necesare pentru remedierea situației, inclusiv costurile de transport atunci când sunt aplicabile, vor fi suportate de operator.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:

• Aducerea produsului în conformitate;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

10. Garanția legală de conformitate

Produsele fizice comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

ANDAS IKIGAI S.R.L. răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil, care este, în general, de doi ani de la data livrării produsului.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Expirarea perioadei de retragere nu înlătură drepturile consumatorului privind produsele defecte sau neconforme.

11. Cursuri online și servicii educaționale

Pentru cursurile online și celelalte servicii educaționale, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă participantul solicită în mod expres ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere, iar ulterior solicită retragerea, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul retragerii.

În situația în care serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea perioadei de 14 zile, dreptul de retragere poate fi pierdut numai dacă:

• Prestarea a început cu acordul expres al consumatorului;
• Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.

12. Politica suplimentară de anulare a cursurilor

Fără a limita drepturile legale ale consumatorului, se aplică următoarea politică comercială pentru anularea participării la cursurile online:

• Anulările solicitate cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de începerea sesiunii beneficiază de rambursarea integrală a sumei achitate;
• Pentru anulările solicitate cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea cursului, suma achitată poate fi transferată către o sesiune viitoare;
• După începerea cursului, ședințele deja desfășurate sau puse la dispoziția cursantului nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute obligatoriu de lege;
• În cazul anulării unui curs de către organizator, clientul poate opta între rambursarea sumei aferente serviciilor neprestate și transferarea participării către o altă sesiune.

13. Produse și materiale digitale

Produsele digitale pot include eBook-uri, materiale PDF, caiete de exerciții, ghiduri, înregistrări, programe de studiu și alte fișiere furnizate prin descărcare sau acces online.

Atunci când furnizarea conținutului digital începe imediat după achiziție, consumatorul își pierde dreptul de retragere numai dacă, înainte de furnizare:

• Și-a exprimat acordul expres pentru începerea imediată a furnizării;
• A confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere;
• Operatorul a furnizat confirmarea contractului în condițiile legii.

În lipsa îndeplinirii acestor condiții, consumatorul își păstrează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă un material digital este defect, inaccesibil, incomplet sau nu corespunde descrierii, consumatorul trebuie să contacteze operatorul pentru remedierea problemei.

În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de aducerea conținutului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în condițiile legii.

14. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau altor profesioniști care achiziționează produse ori servicii în scopul activității lor profesionale.

Eventualele solicitări de anulare sau retur formulate de clienții profesioniști vor fi analizate individual, în funcție de natura produsului sau serviciului și de condițiile contractuale aplicabile.

15. Funcția online de retragere

Consumatorii care încheie contracte prin intermediul website-ului au la dispoziție o funcție online prin care pot transmite declarația de retragere din contract.

Funcția trebuie să permită introducerea sau confirmarea cel puțin a următoarelor informații:

• Numele consumatorului;
• Datele de identificare ale comenzii sau contractului;
• Adresa de email sau un alt mijloc electronic prin care va fi transmisă confirmarea.

După transmiterea solicitării, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

16. Model de formular de retragere

Consumatorul poate utiliza modelul de mai jos, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie:

17. Soluționarea solicitărilor

Solicitările de retur, retragere, anulare sau rambursare vor fi analizate în funcție de tipul produsului ori serviciului, momentul transmiterii cererii și condițiile legale aplicabile.

Operatorul poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru identificarea comenzii și soluționarea solicitării.

Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.

18. Contact

Pentru întrebări, solicitări de retur, anulări sau probleme privind produsele și serviciile achiziționate, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: